سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 16 مايو 2026 م

مدى سريان سياسة الاسترجاع

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يقومون بشراء المنتجات المدرجة على الموقع الإلكتروني: ygstore.com

شروط وأحكام قبول المرتجعات

يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مغلقاً وغير مفتوح.
إذا تم استخدام المنتج، أو تم فتح صندوقه الأصلي، أو تمت إزالة الغلاف والختم الأصلي، فسنقوم برفض طلب رد الأموال وإعادة المنتج إليك.
بالنسبة لجميع المنتجات المشمولة بالضمان، يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا، أو الاتصال مباشرة بمركز الخدمة لدينا على الرقم 29 100 10 800 أو عبر البريد الإلكتروني: support@ygstore.com
لا يتم اعتبار المنتج مقبولاً كمرتجع إلا بعد إشعار العميل بقبول إرجاعه.
الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) غير مؤهلة للاسترجاع.

فترة الاسترجاع

ما لم يُنص على خلاف ذلك، يتيح متجر يور قيم ستور فترة استرجاع مدتها أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، وذلك في حال كانت المنتجات قابلة للإرجاع.

إجراءات الاسترجاع والرسوم المطبقة

لمعالجة طلبك الخاص بإرجاع منتج ما، سنقوم باستلام المنتج من موقعك عبر شركائنا من شركات الشحن والتوصيل. ولمعالجة استلام شحنة المرتجعات الخاصة بك، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

سيتم إصدار بوليصة شحن للمرتجع بمجرد تقديمك لطلب إرجاع الطلب. يرجى طباعة البوليصة وإرفاقها بشحنة المرتجع.
سيتواصل معك مندوب شركة الشحن خلال يومي (2) عمل لترتيب موعد استلام المنتج المرتجع. وإذا انقضت هذه المدة القياسية ولم تتلقَ اتصالاً من المندوب، يرجى الاتصال بنا للحصول على الدعم.
يمكنك أيضاً إرجاع المنتج إلينا عن طريق تسليم الطرد في أحد فروع أو مراكز الخدمة التابعة لشركة الشحن.

تنبيه: يرجى التأكد من تغليف المنتجات بعناية قبل شحنها إلينا، حيث إن أي فقدان أو تلف يلحق بالمنتجات قبل وصولها إلينا يقع تحت مسؤوليتك الكاملة، ولن يغطيه أي ضمان من متجر يور قيم ستور.

بمجرد معالجة طلب الاسترجاع الخاص بك، سيتم خصم الرسوم المطبقة من المبلغ المسترد. وتشمل هذه الرسوم:

رسوم المعاملات البنكية: المرتبطة بعملية البيع الأولية لا يتم استردادها أثناء عملية إرجاع الأموال، وقد تختلف هذه الرسوم حسب وسيلة الدفع المختارة.
رسوم الشحن: الخاصة بإعادة المنتج إلى مستودعنا. وتختلف هذه الرسوم بناءً على موقع الاستلام الخاص بك.

الإجراءات المتبعة عند تلقي طلب الاسترجاع

قد يستغرق وصول المنتج إلينا بعد إرجاعه مدة تصل إلى أسبوع، وذلك حسب موقعك الجغرافي. وبمجرد وصول المنتج إلى مركز التجهيز والخدمات الخاص بنا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى يومي (2) عمل لاستلام المنتج المرتجع ومعالجته. وبعد معالجة المرتجع، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى سبعة (7) أيام عمل لإيداع المبلغ المسترد في حساب وسيلة الدفع الخاصة بك. ويخضع استرداد أموالك لحالة المنتج المرتجع.

الشروط العامة المطبقة على جميع المرتجعات

يحتفظ متجر "يور جيم ستور" (Your Game Store) بالحق في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يستوفي أيًا من إرشاداته أو شروطه. ولا يحق للعميل استرداد أي مبالغ مادية إذا كان المنتج غير مؤهل للاسترجاع. وفي حال تم رفض طلب استرجاع المنتج في أي مرحلة، فسنقوم بمحاولة واحدة (1) فقط لتوصيل المنتج وإعادته إلى العميل.

وفي حال عدم نجاح محاولة التوصيل المذكورة، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التوصيل الخاص بنا. ويمكن للعميل طلب محاولة توصيل أخرى عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ آخر محاولة تم إخطاره بها. وإذا تم تقديم الطلب خلال هذه الفترة الزمنية، فسنقوم بترتيب محاولة التوصيل النهائية خلال يومي (2) عمل من تاريخ الطلب. أما إذا لم يتم استلام أي طلب خلال ثلاثة (3) أيام عمل، فسيتم إرسال المنتج للتخلص منه (الإتلاف). وبمجرد التخلص منه، لن يتمكن العميل من طلب التوصيل بعد الآن، ولن يتم تقديم أي تعويض (بما في ذلك قيمة المنتج).

وفي حال تبين أن المنتج المرتجع ليس جزءاً من سجل مشتريات العميل، فسيتم إعادته إلى العميل. يرجى التواصل مع خدمة عملاء يور قيم ستور إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن منتج مرتجع.

المنتجات المؤهلة للاسترجاع

تُقبل المرتجعات للمنتجات التي تندرج تحت الفئات (الموضحة أدناه) وتحمل بطاقة "مؤهل للاسترجاع"، وذلك خلال فترة الاسترجاع المحددة وشريطة استيفاء الشروط والأحكام المذكورة هنا.

الفئات التي تُقبل منتجاتها للاسترجاع:

أجهزة الألعاب والمنصات وإكسسواراتها.
بطاقات الألعاب.
القرطاسية والمستلزمات المكتبية.
الأزياء والملابس.
الألعاب والمجسمات .
منتجات نمط الحياة (لايف ستايل).
مستلزمات المنزل والمطبخ.
الوسائد والألعاب المحشوة .

لن يتم قبول المنتجات المؤهلة للاسترجاع إلا بموجب الشروط التالية:

أجهزة الألعاب وإكسسواراتها

يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مغلقاً وغير مفتوح.
إذا تم استخدام المنتج، أو تم فتح صندوقه الأصلي، أو تمت إزالة الغلاف والختم الأصلي، فسنقوم برفض طلب رد الأموال وإعادة المنتج إليك، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.
إذا كان المنتج لا يعمل بسبب عيب مصنعي، فيجب أيضاً إرجاع الصندوق الأصلي، وكتيب المعلومات، وجميع الإكسسوارات والمرفقات الأخرى.
لمتجر يور قيم ستور الحق في تحديد ما إذا كان سيتم إصلاح المنتج، أو إعادته إلى العميل، أو رد قيمته.

الأزياء والملابس

الملابس مثل الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والجوارب غير مؤهلة للاسترجاع.
منتجات الملابس تكون مؤهلة للاسترجاع فقط إذا كانت غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير تالفة، مع بقاء جميع الملصقات والعلامات سليمة تماماً، وفي عبوتها الأصلية.
يجب إرجاع الأحذية، والنظارات، والساعات، والحقائب، والأمتعة في عبواتها الأصلية مع بقاء جميع العلامات سليمة تماماً.

المنزل والمطبخ

تُقبل منتجات ديكور المنزل للاسترجاع فقط إذا كانت غير مفتوحة، وخالية من أي تلف، وفي عبوتها الأصلية.
لن يتم قبول منتجات الفراش والمناشف غير المغلفة للاسترجاع.
لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها، أو تعديلها، أو تجميعها، أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

الألعاب والمجسمات

المنحوتات والقطع والمجسمات المخصصة للجمع والتجميع غير مؤهلة للاسترجاع.
الملابس التنكرية غير قابلة للإرجاع.
لن يتم قبول الألعاب والالعاب الإلكترونية المستخدمة، أو التي تم تفعيلها، أو التي تنقصها بعض الأجزاء والقطع.

الكتب والمجلات

الكتب والمجلات المؤهلة للاسترجاع لن تُقبل إلا إذا كانت غير مستخدمة، وغير ممزقة، وغير تالفة، وبحالتها الأصلية.

القرطاسية والمستلزمات المكتبية

يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية، بما في ذلك جميع العبوات والمواد الأصلية (الكتيبات، الإكسسوارات، إلخ).
لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف.

ملاحظة: بمجرد إصدار المبلغ المسترد، لا يمكننا تغيير طريقة أو وسيلة رد الأموال.

إذا كانت حالة طلب الاسترداد لا تظهر كـ "مقبول/مرفوض" في صفحة "حسابي"، وتجاوزت مدة المعالجة الخاصة بوسيلة الدفع الخاصة بك الوقت المحدد، يمكنك الاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا كانت حالة طلب الاسترداد تظهر كـ "مقبول" في صفحة "حسابي"، وانقضت الفترة الزمنية القياسية المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ بعد، فيرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه لمزيد من المعلومات.